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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rupp Ceramicx
Seilergasse 4b
4800 Zofingen
Schweiz

E-Mail: ramon.rupp@ruppceramicx.ch
Telefon: +41 79 586 08 87

Stand: 31. August 2026

1. Geltungsbereich und freiwillige Rückgabefrist

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für physische Produkte, die im Onlineshop von Rupp Ceramicx gekauft und innerhalb der Schweiz geliefert wurden.

Rupp Ceramicx gewährt für einwandfreie Produkte freiwillig eine Rückgabefrist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist per E-Mail angemeldet werden. Nach unserer Rückgabeinformation ist die Ware ohne unnötige Verzögerung an Rupp Ceramicx zurückzusenden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt keine Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe einwandfreier Produkte

Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn die Ware:

• unbenutzt und unbeschädigt ist,

• ungeöffnet ist,

• vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet wird,

• und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:

• geöffnete oder bereits verwendete Fahrzeugpflegeprodukte, Chemikalien und Verbrauchsprodukte,

• individuell angefertigte Produkte,

• speziell für den Kunden bestellte Produkte,

• sowie bereits vollständig oder teilweise eingelöste Gutscheine.

Diese Ausschlüsse gelten nicht für berechtigte Beanstandungen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

3. Rückgabe anmelden

Bitte melden Sie die Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an:

ramon.rupp@ruppceramicx.ch

Bitte geben Sie dabei folgende Angaben an:

• Bestellnummer,

• Name des Bestellers,

• Produkt, das zurückgegeben werden soll,

• Rückgabegrund, sofern Sie diesen angeben möchten.

Die Ware ist anschliessend an folgende Adresse zurückzusenden:

Rupp Ceramicx
Seilergasse 4b
4800 Zofingen
Schweiz

Die Rücksendung muss ausreichend verpackt und korrekt frankiert werden. Unfrankierte oder per Nachnahme versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.

4. Rücksendekosten

Bei der freiwilligen Rückgabe eines einwandfreien Produktes trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Der Kunde ist selbst für die Organisation und Frankierung der Rücksendung verantwortlich.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten übernimmt Rupp Ceramicx die notwendigen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.

Es wird keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

5. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Sind die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung spätestens innerhalb von 10 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bei der freiwilligen Rückgabe eines einwandfreien Produktes werden die ursprünglich angefallenen Versandkosten nicht zurückerstattet.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 5 Kalendertagen nach Erhalt beziehungsweise unverzüglich nach Feststellung des Problems.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer,

• Beschreibung des Problems,

• Fotos des betroffenen Produktes und der Verpackung.

Die Angabe von 5 Kalendertagen dient einer schnellen Bearbeitung. Berechtigte Ansprüche wegen eines Mangels werden dadurch nicht automatisch ausgeschlossen.

Bei einer berechtigten Beanstandung sorgen wir je nach Situation für eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung. Die notwendigen Rücksendekosten werden in diesem Fall von Rupp Ceramicx übernommen.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie das ursprüngliche Produkt gemäss diesen Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschliessend eine neue Bestellung auf.

8. Dienstleistungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschliesslich für physische Produkte aus dem Onlineshop.

Für Dienstleistungen wie Fahrzeugaufbereitungen, Polierarbeiten oder Keramikversiegelungen gelten die jeweils getroffenen Vereinbarungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rupp Ceramicx.